{"id":27839,"date":"2020-10-30T11:12:01","date_gmt":"2020-10-30T11:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.franklincovey.de\/programme\/netpromoter\/"},"modified":"2026-01-02T12:19:53","modified_gmt":"2026-01-02T12:19:53","slug":"netpromoter","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.franklincovey.de\/de\/programme\/netpromoter\/","title":{"rendered":"netpromoter"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"block block-cta-hero \">\n\t<div class=\"uk-flex uk-justify-sb\">\n\t\t<div class=\"hero-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"breadcrumbs\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"linked\">Kurse<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<h1>Net-Promoter-System<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"hero-image\">\n\t\t\t<img \n\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/wp-content\/themes\/franklincovey\/img\/blank.gif\"\n                \t\t\t\tdata-src=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/04\/net-promoter-system_header.jpg\"\n\t\t\t\talt=\"\"\n                \t\t\t\twidth=\"430\" height=\"435\"\n\t\t\t\tclass=\"image-main lazy\">\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<span class=\"animated-line\"><\/span>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block block-intro-text headings-left\" data-id=\"block_3e843dd99b353712107507ca1bd6f918\">\n        <div class=\"uk-flex uk-justify-sb\">\n        <div class=\"intro-headings\">\n            <h2>Mach deine Kunden zu F\u00fcrsprechern deiner Marke.\n<\/h2>\n        <\/div>\n        <div class=\"intro-text\">\n                            <p>Bei der Kundenbetreuung besteht eine Diskrepanz zwischen den Weisungen der Gesch\u00e4ftsleitung und der Ausf\u00fchrung im Kundenkontakt.<\/p>\n<p>Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte sprechen \u00fcber die Bedeutung der Kundentreue, aber es besteht eine gro\u00dfe Diskrepanz zwischen dem, was die CEOs sagen, und dem, was die Kunden \u00fcber die Unternehmen denken. Strategische Unternehmensentscheidungen sind wichtig, aber in erster Linie entscheidet das Verhalten der Mitarbeitenden im Kundenkontakt an jedem Standort dar\u00fcber, ob ein Kunde nur zufrieden oder begeistert ist.<\/p>\n<p>Wir bei FranklinCovey verfolgen einen einzigartigen Ansatz zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Wir pl\u00e4dieren f\u00fcr einen Bottom-up-Ansatz, der von den Mitarbeitenden im Kundenkontakt vorangetrieben wird, statt Top-down-Vorgaben, die von Datenanalysten der Unternehmen stammen.<\/p>\n            \n                    <\/div>\n    <\/div>\n    <span class=\"animated-line\"><\/span>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block block-video-player\">\n    <div class=\"uk-flex\">\n        <div class=\"player-text-container\">\n            <div class=\"player-text\">\n                                <p>Sind deine Kunden treu?<\/p>\n                            <\/div>\n            <div class=\"player-buttons\">\n                            <\/div>\n        <\/div>\n                        <div class=\"player-video\">\n                    <iframe\n                        title=\"Sind deine Kunden treu?\n\"\n                        src=\"https:\/\/players.brightcove.net\/1302165881001\/x3P9v0DEc_default\/index.html?videoId=4684882451001\" allowfullscreen=\"\" allow=\"encrypted-media\"><\/iframe>\n                <\/div>\n            <\/div>\n    <span class=\"animated-line\"><\/span>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block block-intro-text headings-left\" data-id=\"block_3b1cf6984666798859c0b63ed482400c\">\n        <div class=\"uk-flex uk-justify-sb\">\n        <div class=\"intro-headings\">\n            <h2>Einzelheiten des Kurses\n<\/h2>\n        <\/div>\n        <div class=\"intro-text\">\n                            <h3>Lass deine Mitarbeitenden die Verantwortung f\u00fcr die Kundenerfahrung \u00fcbernehmen.<\/h3>\n<p>Stell dir vor, jedes deiner Teams oder jeder deiner Standorte w\u00fcrde 80 % oder mehr Kunden begeistern. Was w\u00fcrde das wert sein?<\/p>\n<p>Ein wirklich guter Kundenservice kann nur entstehen, wenn die Mitarbeitenden mit Kundenkontakt zur Verantwortung gezogen werden. Gib deinen Mitarbeitenden die M\u00f6glichkeit, Ideen zu diskutieren, \u00fcber die besten abzustimmen und dann durchdachte Experimente durchzuf\u00fchren, um Probleme im Kundenservice direkt anzugehen. Nutze deine Erfahrungen aus erster Hand, um zu definieren, wie ein gro\u00dfartiges Erlebnis aussehen sollte. Gro\u00dfartige Kundenerlebnisse f\u00fchren zu einer Loyalit\u00e4t, die Kunden zu Promotern macht.<\/p>\n<h3>Unser Net-Promoter-System (NPS) hilft Unternehmen dabei:<\/h3>\n<ul>\n<li>den Kundenservice f\u00fcr jedes Team genau zu messen<\/li>\n<li>die starken und schwachen F\u00fchrungskr\u00e4fte im Kundenkontakt zu erkennen<\/li>\n<li>zu analysieren und Feedback auf einfache und sinnvolle Weise zu teilen<\/li>\n<li>F\u00fchrungskr\u00e4fte zu schulen und zu coachen, um noch mehr Kunden zu begeistern<\/li>\n<\/ul>\n<h3>in einer kundenorientierten Welt zu florieren<\/h3>\n<p>Wir von FranklinCovey helfen Unternehmen beim Aufbau einer Erfolgskultur, die der gemeinsame Nenner aller gro\u00dfartigen Unternehmen ist. Wenn die Kultur stimmt, werden sich auch die Einstellung und das Verhalten der Mitarbeitenden im Kundenkontakt \u00e4ndern.<\/p>\n<p>Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Messung und Verbesserung von Kundenerfahrungen sammelt unser Team zusammen mit Fred Reichheld, dem Erfinder des Net-Promoter-Systems, nicht nur Kundenfeedback, sondern hilft dir bei der Verbesserung, damit dein Unternehmen schneller w\u00e4chst.<\/p>\n            \n                    <\/div>\n    <\/div>\n    <span class=\"animated-line\"><\/span>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block block-lead-gen\">\n        <div class=\"uk-child-width-1-2@m uk-child-width-1-2@s uk-grid-match\" data-uk-grid data-uk-height-match=\"target : .title\">\n                    \n            <div>\n                <div class=\"inner-container\">\n                                            <div class=\"gen-inner bg-color-light-blue \">\n                                            <p class=\"gen-category\">Kostenloses Handbuch<\/p>\n                        <div class=\"title\">Gutes Energiemanagement f\u00fcr gute Arbeit <div class=\"carret\"><\/div><\/div>\n                                                <div class=\"gen-text\">\n                            <p>Nutze diesen Leitfaden, um herauszufinden, in welchen Bereichen du dich selbst dem Risiko eines Burn-outs aussetzt.<\/p>\n                        <\/div>\n                                                                            <div class=\"gen-buttons\">\n                                                                    <a href=\"https:\/\/pages.franklincovey.de\/GSA-7-Habits\/manage%20your%20energy.html\" class=\"btn btn-white\" target=\"_self\" alt=\"Herunterladen\">Herunterladen<\/a>\n                                                            <\/div>\n                                                                    <\/div>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n                    \n            <div>\n                <div class=\"inner-container\">\n                                            <div class=\"gen-inner bg-color-purple \">\n                                            <p class=\"gen-category\">Zu einer Veranstaltung anmelden<\/p>\n                        <div class=\"title\">Live-Veranstaltungen und Keynotes <div class=\"carret\"><\/div><\/div>\n                                                <div class=\"gen-text\">\n                            <p>Entdecke unsere Auswahl an kostenlosen Webinaren und Keynotes, die von unseren erstklassigen Experten veranstaltet werden.<\/p>\n                        <\/div>\n                                                                            <div class=\"gen-buttons\">\n                                                                    <a href=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/de\/events\" class=\"btn btn-white\" target=\"_self\" alt=\"Mehr erfahren\">Mehr erfahren<\/a>\n                                                            <\/div>\n                                                                    <\/div>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n    <span class=\"animated-line\"><\/span>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block block-how-to-experience\">\n    <div class=\"uk-flex uk-justify-sb\">\n        <div class=\"headings\">\n            <div class=\"title\">So nutzt Du die Inhalte von FranklinCovey<\/div>\n                            <p class=\"subtitle\">\n                    Dieser Kurs ist im FranklinCovey All Access Pass<sup>&reg;<\/sup> enthalten. Mit diesem Pass erh\u00e4lt dein Unternehmen unbegrenzten Zugriff auf alle unsere Inhalte, jederzeit und \u00fcberall.                 <\/p>\n                            <div class=\"cta-container\">\n                    <a class=\"btn btn-primary\"\n                        alt=\"Mehr erfahren\"\n                        href=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/de\/all-access-pass\/\"\n                        target=\"_self\">Mehr erfahren<\/a>\n                <\/div>\n                    <\/div>\n        <div class=\"image-container\">\n            <img decoding=\"async\"\n                src=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/wp-content\/themes\/franklincovey\/img\/blank.gif\"\n                data-src=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/01\/man-in-glasses-and-fake-earbuds-entranced-by-screen.jpg\"\n                alt=\"\"\n                class=\"bw-to-color lazy\" \/>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"uk-grid-small uk-child-width-1-2@m uk-child-width-1-3@l experiences\" data-uk-grid>\n                        <div class=\"experience\">\n                            <div class=\"lower-title\">Live online<\/div>\n                <p>Dynamische Weiterbildung und F\u00f6rderung, online von \u00fcberall aus verf\u00fcgbar.<\/p>\n                            <\/div>\n                                    <div class=\"experience\">\n                            <div class=\"lower-title\">Pers\u00f6nlich<\/div>\n                <p>Fachm\u00e4nnische Weiterbildung und F\u00f6rderung, in Pr\u00e4senz.<\/p>\n                            <\/div>\n                                    <div class=\"experience\">\n                            <div class=\"lower-title\">Auf Anfrage<\/div>\n                <p>Deine Mitarbeitenden k\u00f6nnen jederzeit und \u00fcberall auf die Inhalte zugreifen.<\/p>\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n    <span class=\"animated-line\"><\/span>\n<\/section>\n\n\n\n<section class=\"block block-customer-stories \">\n    <h2 class=\"title\">Erfolgsgeschichten unserer Kunden<\/h2>\n    <div class=\"accordion\" data-uk-height-match=\"target: h2\">\n                                <div class=\"item\">\n                <div class=\"item-header\">\n                    <h2>Enterprise Rent-A-Car<\/h2>\n                    <a href=\"#\" class=\"plus\" title=\"Open Story\"><\/a>\n                <\/div>\n                <div class=\"uk-flex\">\n                    <div>\n                        <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\"\n                            src=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/wp-content\/themes\/franklincovey\/img\/blank.gif\"\n                            data-src=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/01\/MRK22105550-Image-for-Enterprise-Customer-Story_300X520.jpg\"\n                            alt=\"\"\n                            class=\"main-image lazy\"\n                            width=\"296\"\n                            height=\"513\">\n                    <\/div>\n                    <div class=\"overlay\">\n                        <div class=\"overlay-inner\">\n                                                            <h3>Kunden zufriedenstellen, um die Konkurrenz auszustechen<\/h3>\n                                                        <p>Das Bestreben von Enterprise Rent-A-Car, alle Kunden vollst\u00e4ndig zufriedenzustellen, wird dem Unternehmen und allen Mitarbeitenden Wachstum bringen. Schau dir an, wie sich das Unternehmen auf die Kundenbindung konzentriert und sich in nur wenigen Jahren vom unteren Ende der Nahrungskette der Autovermietermarken zum Spitzenreiter entwickelt hat.<\/p>\n                                                            <div class=\"cta-container\">\n                                    <a href=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/de\/erfolgsgeschichten\/the-enterprise-rental-car-story\/\"\n                                        tabindex=\"-1\"\n                                        class=\"btn btn-primary optional-cta\"\n                                        target=\"_self\"\n                                        title=\"Mehr erfahren\"\n                                    >Mehr erfahren<\/a>\n                                <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n                                <div class=\"item\">\n                <div class=\"item-header\">\n                    <h2>Kunde im Rampenlicht \u2013 NGO<\/h2>\n                    <a href=\"#\" class=\"plus\" title=\"Open Story\"><\/a>\n                <\/div>\n                <div class=\"uk-flex\">\n                    <div>\n                        <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\"\n                            src=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/wp-content\/themes\/franklincovey\/img\/blank.gif\"\n                            data-src=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/01\/non-profit_300x520.jpg\"\n                            alt=\"\"\n                            class=\"main-image lazy\"\n                            width=\"296\"\n                            height=\"513\">\n                    <\/div>\n                    <div class=\"overlay\">\n                        <div class=\"overlay-inner\">\n                                                            <h3>F\u00fchrungskr\u00e4fte der ersten Ebene dazu bef\u00e4higen, Ergebnisse zu inspirieren und zu beeinflussen<\/h3>\n                                                        <p>Eine der gr\u00f6\u00dften Nichtregierungsorganisationen im Westen der USA hatte eine ausufernde Mission und zu viele gute Ideen. Mithilfe des All Access Pass<sup>&reg;<\/sup> von FranklinCovey konnte diese NGO Ergebnisse priorisieren und inspirieren, Ums\u00e4tze steigern und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen.<\/p>\n                                                            <div class=\"cta-container\">\n                                    <a href=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/de\/erfolgsgeschichten\/client-spotlight-nonprofit\/\"\n                                        tabindex=\"-1\"\n                                        class=\"btn btn-primary optional-cta\"\n                                        target=\"_self\"\n                                        title=\"Mehr erfahren\"\n                                    >Mehr erfahren<\/a>\n                                <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n    <span class=\"animated-line\"><\/span>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block block-colorful-link-farm\">\n    <div class=\"link-farm-inner\">\n        <h2>Ressourcen<\/h2>\n                        <div class=\"farm-links\">\n            <div class=\"farm-grid\" style=\"grid-template-columns: repeat(3, 1fr);\">\n                            <div>\n                    <div class=\"farm-link  color-\">\n                                                    <a href=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/de\/ressourcenzentrum\/\" target=\"_self\">Ressourcenzentrum<\/a>\n                                            <\/div>\n                <\/div>\n                            <div>\n                    <div class=\"farm-link  color-\">\n                                                    <a href=\"https:\/\/msb.franklincovey.com\/\" target=\"_blank\">Leitbild Baukasten<\/a>\n                                            <\/div>\n                <\/div>\n                            <div>\n                    <div class=\"farm-link  color-\">\n                                                    <a href=\"https:\/\/www.franklincovey.de\/de\/blog\" target=\"_self\">FranklinCovey-Blog<\/a>\n                                            <\/div>\n                <\/div>\n                        <\/div>\n        <\/div>\n            <\/div>\n    <span class=\"animated-line\"><\/span>\n<\/section>\n\n<section class=\"block block-full-width-form \">\n    <div class=\"uk-flex uk-justify-sb\">\n        <div class=\"fw-intro\">\n                                        <div class=\"title\">Kontaktiere uns. Fordere einen Demo-Zugang an.<\/div>\n                                <\/div>\n        <div class=\"page-form fw-text\">\n                                                            <div data-id=\"b975dd67-e22b-4c15-88ce-d622b3fc5b3b\" class=\"f24-form-wrapper\">\n                        <f24-form class=\"form\" identifier=\"b975dd67-e22b-4c15-88ce-d622b3fc5b3b\" style=\"display: block;\">\n                            <img decoding=\"async\" style=\"width:100px; height:100px;\"\n                                 src=\"https:\/\/static.websites.data-crypt.com\/resources\/images\/website-embedded-form-loading-indicator.gif\"\n                                 alt=\"Loading\"\/>\n                        <\/f24-form>\n                    <\/div>\n                                    <\/div>\n    <\/div>\n    <span class=\"animated-line\"><\/span>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":27796,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"tags":[],"wf_page_folders":[17],"class_list":["post-27839","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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