Wir helfen dir, das Angebot von FranklinCovey optimal zu nutzen

Inhalte von Weltklasse, die über Live-Online-Events auf deinen Bildschirm kommen

Wir bringen dich in Verbindung

Im Jahr 2020 hat sich die Welt verändert.  Über alle Branchen, Nationen und Generationen hinweg sind wir alle gezwungen worden, uns anzupassen und Technologie zu nutzen, um nicht nur zu überleben, sondern uns auch zu entfalten; der Begriff „virtuelles Event“ jagt dir keine Schauer mehr über den Rücken!

 

Zwei mögliche Sichtweisen

Hier bei FranklinCovey werden unsere „virtuellen“ Live-Online-Veranstaltungen über LiveClicks von Adobe oder Zoom verwaltet. Wir setzen uns dafür ein, dass die Qualität unserer erstklassigen Inhalte auf deinen Bildschirm übertragen wird, unterstützt durch die von uns bereitgestellten hochwertigen Materialien, unsere erfahrenen Moderatoren und die richtige Plattform.

Die Anleitung für die Teilnahme an der Veranstaltung wurde bereits verschickt, aber wir haben noch einige wirklich nützliche Tipps für dich, damit du den größten Nutzen aus deiner virtuellen Erfahrung mit uns ziehen kannst.

Zoom

Damit du den Workshop optimal nutzen kannst, beachte bitte unsere hilfreichen Tipps:

  • Du musst Zoom nicht herunterladen und brauchst es nicht einmal auf deinem Computer zu haben, um mit dem Sitzungsraum deines Kursleiters verbunden zu werden.
    • Möglicherweise wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem du aufgefordert wirst, Zoom zu öffnen
    • Klicke dann auf „JA“ oder „ZOOM ÖFFNEN“
  • Wir empfehlen dir, auf die Option „Mit dem Computer-Audio verbinden“ zu klicken
  • Maximiere das Zoom-Fenster, indem du auf das Symbol (□) links neben dem „X“ in der oberen rechten Ecke des Fensters klickst
  • Video starten (unten links im Zoom-Fenster)
  • STUMMSCHALTUNG (unten links im Zoom-Fenster)
  • Habe zu Beginn bitte deine Teilnehmerunterlagen bereit!
Zoom-Test
Live Clicks

Bitte teste unsere Live-Event-Software ausgiebig, um sicherzugehen, dass sie mit deinen Systemen und deiner IT kompatibel ist.

Audio – VOIP

  • Für optimalen Klang empfehlen wir ein Headset.
  • Vergewissere dich, dass deine Lautsprecher aktiviert sind, damit du die Teilnehmer hören kannst.
  • Klicke auf die Mikrofon-Schaltfläche am oberen Rand des Bildschirms; wenn sie aktiviert ist, wird sie grün.
Live Clicks-Test

Hilfe jederzeit

Das All Access Care Team steht dir stets zur Verfügung, wenn du Hilfe bei der Teilnahme an einer unserer Live-Online-Veranstaltungen benötigst:

Telefon: +44 1295 274145

Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 08:30 bis 17:00 Uhr

Senden uns eine E-Mail

Häufig gestellte Fragen/Fehlerbehebung

  • 1. Der Link funktioniert nicht:

    Bitte vergewissere dich, ob die URL in deinem Browser mit der in deiner Anleitung angegebenen übereinstimmt. Sollte dies nicht der Fall sein, wende dich bitte an deinen Moderator oder unser Support-Team – Kontaktdaten siehe oben.

  • 2. Ich erhalte die Meldung „Diese Sitzung ist derzeit nicht verfügbar“:

    Diese Meldung erscheint, wenn der Sitzungsraum noch nicht vom Moderator geöffnet wurde. Bitte informiere dich über die geplante Sitzungszeit (in der Regel ist der Sitzungsraum 15 Minuten vor der Sitzung geöffnet) oder wende dich an deinen Moderator, um weitere Informationen zu erhalten.

  • 3. Adobe Connect wird nicht richtig geöffnet:

    Führe zunächst einen Systemcheck mit folgendem Link durch: http://support.liveclicks.com/systems_check.php

    Bitte beachte bei Bedarf die Aktionspunkte.

    Wenn du Adobe Connect erst kurz vor dem Webinar installiert hast, empfehlen wir dir, dein Gerät neu zu starten und den Sitzungsraum erneut zu betreten.

    Wenn Adobe Connect immer noch nicht geöffnet wird, versuch es bitte mit einem anderen Browser:

    • Mozilla Firefox (Version 35+)
    • MS Edge oder IE (Version 9+)
    • Safari (Version 13+)
    • Google Chrome (Version 62+, bei Verwendung von Chrome wirst du zum Download der Adobe Connect-Anwendung weitergeleitet, um teilzunehmen)
  • 4. Das Audio/Video funktioniert während der Sitzung nicht gut:

    Dieses Problem wird in der Regel durch Bandbreitenprobleme verursacht – vor allem, wenn du WLAN nutzt. Für eine stabilere Internetverbindung empfehlen wir eine kabelgebundene Verbindung zu deinem Router über ein Ethernet-Kabel.

    Wenn du ein WLAN nutzen musst, gehe bitte wie folgt vor, um die Bandbreitenkapazität zu erhöhen und die Konnektivität zu verbessern:

    • Bitte prüfe, ob dein WLAN eine schlechte Verbindung hat. In diesem Fall starte dein Modem oder deinen Router neu
    • Schließe alle bandbreitenintensiven Anwendungen wie: Outlook, Skype, MS Teams, Dropbox usw.
    • Trenne alle Geräte, die dein WLAN benutzen

    Wenn du versuchst, dich über ein VPN anzumelden, könnte die Firewall deines Unternehmens die Anmeldung verhindern. Bitte frage dein IT-Team, ob du das VPN während der Sitzung deaktivieren kannst. Vielleicht kannst du auch dein eigenes Gerät verwenden.

  • 5. Ich werde aus dem Raum geworfen:

    Achte darauf, dass während dieser Sitzung keine anderen Anwendungen außer dem LiveClicks-Sitzungsraum geöffnet sind. Schließe E-Mails, Chats und andere Anwendungen.

    Überprüfe deine Internetverbindung – wenn diese schlecht ist, folge bitte den Anweisungen unter Punkt 4.

    Wenn die Internetverbindung in Ordnung ist, aber immer noch Probleme auftreten, befolge bitte die Anweisungen unter Punkt 3 (wir empfehlen, den Browser Google Chrome zu verwenden).

  • 6. Ich kann keine Videos sehen oder hören:

    Bitte überprüfe, ob deine Computerlautsprecher eingeschaltet sind und die Lautstärke richtig eingestellt ist. Klicke auf die Lautsprechertaste oben, wenn sie nicht grün ist.

    Wenn du immer noch nichts hören kannst, klicke auf die Drop-down-Liste neben dem Lautsprecher und wähle einen anderen Lautsprecher aus, falls es mehrere Soundoptionen gibt.

    Wenn der Ton unterbrochen wird, prüfe unter https://www.speedtest.net/ deine Bandbreite. Die Downloadgeschwindigkeit muss über 5 Mbps liegen.

    Du solltest den Audio-Einrichtungsassistenten im Menü „Sitzung“ oben rechts ausführen.

  • 7. Mein Mikrofon ist in der Auswahl nicht verfügbar:

    Bitte überprüfe, ob dein Mikrofon eingeschaltet ist. Schließe alle Anwendungen, die dein Mikrofon ebenfalls verwenden könnten (Skype, Zoom, MS Teams) und starte Adobe Connect neu.

  • 8. Mein Video stockt:

    Die Qualität des Videostreamings hängt von der individuellen Bandbreite ab; das Video kann bei dir stocken, für andere Teilnehmer jedoch gut zu sehen sein. Bitte befolge die Anweisungen zur Verbesserung der Internetverbindung unter Punkt 4.

  • 9. Ich höre ein Echo:

    Wenn du während deiner Sitzung ein Echo oder eine Rückkopplung hörst, gibt es drei mögliche Ursachen: Ein Teilnehmer hat sowohl den Computer- als auch den Telefonton aktiviert. Bei einem Teilnehmer stehen Computer- und Telefonlautsprecher zu nahe beieinander. Es sind mehrere Computer mit aktivem Audio in demselben Konferenzraum. Um Echos zu vermeiden, empfehlen wir die Verwendung eines Headsets. Falls du kein Headset verwenden kannst, schalte den Ton bitte stumm, wenn du nicht sprichst.

  • 10. Ich kann meine Webcam nicht benutzen:

    Bitte überprüfe, ob deine Webcam eingeschaltet ist. Theoretisch kannst du eine Veranstaltung auch über eine Webcam sehen, das hängt aber davon ab, wie der Moderator die Veranstaltung gestalten möchte. Wenn sie aktiviert ist, siehst du ein Webcam-Symbol. Um die Webcam zu aktivieren, klicke darauf, damit das Symbol grün wird.

    Prüfe, ob die Webcam von MS Teams, Zoom usw. verwendet wird. Um die Webcam für LiveClicks verfügbar zu machen, schließe bitte diese Anwendungen – ein Neustart von Adobe Connect kann erforderlich sein.

    Die Verwendung einer Webcam kann sich negativ auf deine LiveClicks-Nutzung auswirken – in diesem Fall empfehlen wir dir, deine Webcam auszuschalten.

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