5. Weg: Erst verstehen, dann verstanden werden®
Stephen R. Covey
21st September 2021
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Die Gewohnheit der einfühlenden Kommunikation
5. Weg: Erst verstehen, dann verstanden werden, bedeutet einen tiefgreifenden Paradigmenwechsel. Normalerweise wollen wir zuerst verstanden werden. Stattdessen hören die meisten Menschen auf die Antwort. Sie sprechen oder bereiten sich auf das Sprechen vor.
Einfühlendes Zuhören ist Zuhören mit der Absicht zu verstehen. Einfühlendes Zuhören ist sehr wirkungsvoll, weil es dir genaue Daten liefert, mit denen du arbeiten kannst. Das braucht Zeit, aber bei Weitem nicht so viel wie die Zeit, die man braucht, um im Nachhinein Missverständnisse zu korrigieren.
„Wenn ich das wichtigste Prinzip, das ich auf dem Gebiet der zwischenmenschlichen Beziehungen gelernt habe, in einem Satz zusammenfassen sollte, dann wäre es: Erst verstehen, dann verstanden werden“ – Dr. Stephen R. Covey
Wenn du lernst, anderen Menschen aufmerksam zuzuhören, wirst du enorme Unterschiede in der Wahrnehmung entdecken. Du wirst auch lernen, welche Wirkung diese Unterschiede haben können, wenn Menschen versuchen, in voneinander abhängigen Situationen zusammenzuarbeiten.
Zu wissen, wie man verstanden wird, ist die zweite Hälfte des 5. Wegs und ebenso entscheidend für das Erreichen von Gewinn/Gewinn-Lösungen. Wer verstehen will, muss Rücksicht nehmen; wer verstanden werden will, braucht Mut. Gewinn/Gewinn-Lösungen erfordern ein hohes Maß an beidem.
Es gibt drei Worte, die das Wesentliche des Prinzips „Erst verstehen“ enthalten:
- Ethos – Deine persönliche Glaubwürdigkeit, das Vertrauen, das du erweckst.
- Pathos – Deine einfühlsame Seite, die zeigt, dass du mit der emotionalen Ausrichtung der Kommunikation einer anderen Person im Einklang bist.
- Logos – Der argumentative Teil der Präsentation.
Der 5. Weg ist deshalb so wirkungsvoll, weil er genau in der Mitte deines Einflusskreises liegt, d. h. du kannst ihn jederzeit umsetzen, weil er in deiner Hand liegt. Wenn du das tust, beginnt sich dein Einflussbereich zu erweitern. Den 5. Weg kannst du jetzt sofort umsetzen.