2. Disziplin: Betätige die richtigen Hebel

Eine Ergebniskennzahl gibt Aufschluss darüber, ob du das Ziel erreicht hast – eine Hebelkennzahl darüber, ob du das Ziel wahrscheinlich erreichen wirst.

Ganz gleich, was du erreichen willst, dein Erfolg wird auf zwei Arten von Kennzahlen beruhen: Ergebnis- und Hebelkennzahl. Ergebniskennzahlen messen den Erfolg deines äußerst wichtigen Ziels. Es sind Kennzahlen, die einem den Schlaf rauben. Das sind Dinge wie Umsatz, Gewinn, Qualität und Kundenzufriedenheit. Man nennt sie Ergebniskennzahlen, da, wenn man sie sieht, die Leistungen, die sie herbeigeführt haben, bereits in der Vergangenheit liegen. Man kann nichts mehr tun, um sie in Ordnung zu bringen; sie sind Geschichte.

Hebelkennzahlen erfassen die entscheidenden Aktivitäten, die die Ergebniskennzahl vorantreiben oder zu ihr führen. Sie sagen den Erfolg der Ergebniskennzahl voraus und werden vom Team direkt beeinflusst. Ein Beispiel für eine Ergebniskennzahl ist die Gewichtsabnahme. Welche Aktivitäten oder Hebelkennzahlen führen zu einer Gewichtsabnahme? Ernährung und Bewegung! Die richtige Ernährung und Bewegung entscheiden über den Erfolg einer Gewichtsabnahme und sind Aktivitäten, die wir direkt beeinflussen können. Das ist einfach, aber Vorsicht: Selbst die klügsten Köpfe tappen in die Falle, sich auf eine Ergebniskennzahl zu fixieren, die sie nicht direkt beeinflussen können. Der Grund dafür ist, dass Ergebniskennzahlen leichter zu messen sind und das letztlich gewünschte Ergebnis darstellen. Betrachte eine Hebelkennzahl als einen Hebel, der dein absolut wichtiges Ziel, dein Wildly Important Goal^®, bewegt.