Kundenbindung stärken®

Sind deine Kunden deiner Organisation treu? Mehr als 70 % eines positiven Kundenerlebnisses wird durch das Verhalten der Mitarbeiter im Kundenkontakt bestimmt. Großartiges Verhalten entsteht nicht ohne Inspiration und Verantwortlichkeit und das erfordert einen Bottom-up-Ansatz – nicht die typische Top-down-Methode eines Unternehmens. Wenn deineMitarbeiter mit Enthusiasmus für dein Unternehmen werben, wird sich das auch auf deine Kunden übertragen.

Einführung

„Führend in Sachen Kundentreue“ ist ein eintägiger Workshop für Frontline-Manager, die die erforderlichen Grundsätze und Praktiken erlernen wollen, um die Herzen von Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen zu erobern. Manager verlassen das Seminar mit einem klaren Verständnis dafür, wie man Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit vorlebt, lehrt und stärkt.

Was du lernen wirst

In diesem Kurs werden die Teilnehmer lernen, wie sie …

• echte zwischenmenschliche Beziehungen herstellen.
• mit Empathie zuhören und kommunizieren.
• herausfinden, worum es dem Kunden wirklich geht.
• in der Nachbereitung lernen, wie Verbesserungen erreicht und Bedenken ausgeräumt werden.
• konstruktives Feedback geben und erhalten, das andere aufbaut.
• die Mitarbeiter dazu motivieren, die besten Überlegungen und Ideen auszutauschen.
• effektive Team-Huddles durchführen.