Die Gewohnheit der einfühlenden Kommunikation
Kommunikation ist die wichtigste Fähigkeit im Leben. Du verbringst Jahre damit, lesen, schreiben und sprechen zu lernen. Aber wie steht es mit dem Zuhören? Welche Ausbildung hast du absolviert, die dich befähigt, zuzuhören und einen anderen Menschen wirklich zu verstehen? Wahrscheinlich keine, oder?
Die meisten Menschen (und du wahrscheinlich auch) wollen zuerst verstanden werden und ihren Standpunkt deutlich machen. Dabei kann es vorkommen, dass man den anderen völlig ignoriert, nur so tut, als würde man zuhören, selektiv nur bestimmte Teile des Gesprächs hört oder sich nur auf die Worte konzentriert, die gesagt werden, aber die Bedeutung völlig übersieht. Warum ist das so?
Weil die meisten Menschen mit der Absicht zuhören, zu antworten, und nicht, zu verstehen. Du hörst dir selbst zu, wie du dich geistig darauf vorbereitest, was du sagen wirst, welche Fragen du stellen wirst usw. Du filterst alles, was du hörst, durch deine Lebenserfahrungen und deinen Bezugsrahmen. Du vergleichst das Gehörte mit der eigenen Autobiografie und siehst, wie es sich dazu verhält. Folglich entscheidest du vorschnell, was der andere meint, noch bevor er zu Ende gesprochen hat. Kommt dir einer der folgenden Punkte bekannt vor?
Du sagst vielleicht: „Hey, Moment mal. Ich versuche nur, mich in den anderen hineinzuversetzen, indem ich auf meine eigenen Erfahrungen zurückgreife. Ist das so schlimm?“ In manchen Situationen können autobiografische Antworten angemessen sein, z. B. wenn eine andere Person dich ausdrücklich um Hilfe aus deiner Sicht bittet oder wenn bereits ein sehr hohes Maß an Vertrauen in der Beziehung besteht.
Erst verstehen
Da du so oft autobiografisch zuhörst, neigst du dazu, auf eine der vier Arten zu reagieren:
- Bewerten: Du urteilst und stimmst dann entweder zu oder widersprichst.
- Sondieren: Du stellst Fragen aus deinem eigenen Bezugsrahmen heraus.
- Beraten: Du gibst Ratschläge, Tipps und Lösungen für Probleme.
- Interpretieren: Du analysierst die Motive und Verhaltensweisen anderer auf der Grundlage deiner eigenen Erfahrungen.
„Wenn ich das wichtigste Prinzip, das ich auf dem Gebiet der zwischenmenschlichen Beziehungen gelernt habe, in einem Satz zusammenfassen sollte, dann wäre es: Versuche, erst zu verstehen und dann verstanden zu werden.“
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